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東森新聞記者卓經國、李彥穎/台北報導

台北市松山區一位媽媽投訴媒體,她買了2張松山到花蓮的火車票,以及2張從花蓮回松山的火車票,但是因為臨時不能搭車退票,結果4張火車票的退票手續費加起來,總共252元,質疑台鐵搶錢;台鐵解釋,這位民眾是在發車前1小時退票,所以手續費20%,這樣的退票新制是今年實施,目的是為了打擊黃牛,所以越晚退票,手續費越高。台鐵統計,今年初以來因為實施新制,大量在發車日當天退票的情況已經減少5成。

4張退票證明中,2張是松山到花蓮的票,退票手續費都是85元,2張花蓮到松山的票,手續費則是41元,合計252元,退票的媽媽超生氣,覺得台鐵坑人而投訴媒體。

台鐵台北站長簡信立表示,「85元(手續費)也就是松山到花蓮,它的全票是426元,當天退票扣收20%(手續費)。」也有乘客表示,「妳要退票就早點退一退這樣,後面的人才比較好拿票啊。」

仔細看看這幾張退票證明,前2張票是在8月1日下午2點半的火車,發車前1小時才退票,後2張票則是8月3日的車,所以是2天前才退票,手續費就只有前2張的一半。

其實台鐵原本的退票手續費,每一張都是13元,今年初開始改變,當天退票手續費就要收票價2成,而且不低於20元,發車前2到3天退票,手續費是票價1成,而且不低於20元,但如果在發車4天前就退票,手續費明顯低很多,這一切都是為了打擊黃牛。

簡信立表示,「大量在乘車日當天退票的(民眾)大概(減少)有4、5成左右。」以往台鐵火車票遇到假日,尤其是東部幹線,不管是到櫃檯買來是網路購票,通通一票難求,但很多票其實都是黃牛買走,最後一刻賣不掉,再來退票,為了防堵這一點,台鐵改採越晚退票,手續費越高的處理模式,果然成功讓黃牛票減少5成,這也就是為什麼很多網友看到這一位媽媽投訴媒體,幾乎一面倒地發言挺台鐵,因為台鐵這樣的改變,已經證明能夠讓真正需要車票的民眾更容易買到車票。

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